一句话定义
不要只问“我讲清楚了吗”，要观察听众卡在哪一步，再选择对应原则修正。沟通症状是选择六原则工具的入口。
机制 / 原理
先定位症状：没人听，说明需要意外；听懂但记不住，说明需要具体；不相信，说明需要可信；无动于衷，说明需要情感；点头后没行动，说明需要故事和简单行动脚本。简单原则贯穿全程，帮助核心更容易被理解和执行。用症状倒推工具，比靠自我感觉判断更不容易被知识诅咒欺骗。
经典实验 / 例子
本书案例1：结语把沟通目标拆成五步：集中注意听、听懂并记住、同意或相信、关心在乎、能起而行动。然后把它们映射到六原则：意外抓注意，具体帮助理解记忆，可信促成相信，情感让人在乎，故事促使行动。简单不单列在五步里，因为它主要帮助打磨核心，并贯穿理解和行动。 本书案例2：如果听众说“这东西他们听得多了”，解决不是再加资料，而是打破预测机器，给出非常识。若大家点头却没人照做，要把目标具体化，比如生成性类比或真实例子。若他们总反驳，可以用跳板故事把人带入解决模式。若大家无动于衷，可以诉诸可识别个人、挑战情节或身份认同。
书中案例出处
创意诊断的沟通框架
核心原文线索
创意诊断的沟通框架
案例现场复述
结语把常见沟通症状映射到意外、具体、可信、情感、故事等修正工具。
为什么重要
它把六原则变成可操作的诊断流程。
生活中的例子
引申案例：一家公司推广新合规流程。第一轮培训后，员工说懂了但不执行。负责人没有继续讲法规条文，而是诊断为“点头后没行动”：核心太复杂、缺少行动脚本。她把流程压成“先截屏、再标注、当天提交”三步，并讲一个同事靠这三步避免客户索赔的故事。执行率随后提高。
常见误区
误区：沟通失败时，统一解决办法是讲得更详细。 不同症状需要不同原则；没人听和不相信不是同一种问题。