一句话定义
复杂描述任务、世界或工具本身有许多相互关联的部分；费解描述使用者在理解和行动时陷入困惑。设计的目标不是消灭所有复杂，而是让必要复杂不再让人失去理解和控制。
机制 / 原理
判断一个系统时，先问复杂来自任务需要还是任意设计；再看用户能否看出结构、目标和下一步；最后区分该保留的能力与该删除的困惑。必要复杂可以通过组织、分组和训练被掌握；任意复杂则会让人靠猜测、手册和试错维持操作。
经典实验 / 例子
波音787驾驶舱布满仪表、显示屏和控制装置，普通乘客一眼看去会觉得难以招架；飞行员却能按导航、通信、发动机和安全功能找到位置，因为这些部件被按飞行任务组织起来，并配合长期训练。驾驶舱仍然复杂，但复杂有任务理由，也有可学习的结构。
生活中的例子
医院信息科评审重症监护看板时，护士抱怨页面“太复杂”。产品经理没有先删字段，而是跟班观察夜班交接：生命体征、用药、导管、风险评分都不能少，真正让人费解的是字段散在不同区域、异常没有聚合。团队按交接流程重排页面后，信息量没少，查找时间却明显下降。
常见误区
误区：看到复杂界面就先删功能。 如果复杂来自真实任务，删掉关键能力只会把负担转移到记忆、沟通或临时表格里。正确做法是先区分必要复杂和任意费解。