一句话定义
调整环境，是改变行为周围的物品、入口、默认项、距离、提醒和摩擦。好路径让正确行为更容易，让错误行为更费劲。
机制 / 原理
先找目标行为前后的三种摩擦：要找东西、要做决定、要抵抗诱惑。然后改环境，而不是只喊口号：把正确动作放到眼前，把危险动作移远，把默认项改成想要的方向，把提醒放在动作发生处。
经典实验 / 例子
亚马逊想让顾客减少下单前的犹豫和步骤，于是把地址、支付和确认动作压缩成“一键下单”。顾客不需要每次重新填表和比较路径，购买从一串操作变成一个按钮，最终这个小环境改动为公司带来数百万美元收入。
书中案例出处
亚马逊一键下单 / Rackspace 移除转接
核心原文线索
亚马逊一键下单 / Rackspace 移除转接
案例现场复述
两个组织通过改变操作环境，让目标行为更容易发生。
为什么重要
它说明环境不是背景，而是行为设计的杠杆。
生活中的例子
Rackspace 想让员工提供更完整的客服责任感，却发现电话转接系统让“把问题丢给别人”太容易。公司移除转接机制后，员工性格没有改变，但旧习惯变难，新服务行为变顺手，客户问题更容易由接线者负责到底。
常见误区
误区：行为没发生，是因为人不够自律。 很多时候是路径太难走；先改入口、默认项和摩擦，比继续要求意志力更有效。