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浅色
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即时检验
MAO6.2 · 成绩与缺点的基本估计
某产品上线后出现一次严重故障,影响了两小时的下单。复盘会即将开始,该产品此前按期交付、性能达标、支撑了当季 40% 的新增。主持人开场最该做什么?
先给出总体估计——项目总体是七三开、方向应当肯定、问题出在发布流程——把讨论范围框定在流程改进上,然后用全部时间把那三分拆到具体环节
先请当事工程师完整说明故障经过和个人责任,把事实查清楚再谈其他
先强调这次故障的严重后果和影响面,让所有人意识到问题的分量,再进入改进讨论