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即时检验
MAO7.3 · 批评的两条宗旨
一次线上事故复盘，主持人希望既查清全部细节又让人敢说真话。开场最该怎么立规则？
先强调事故的严重后果，让所有人认识到问题分量，再要求如实说明
声明两条：每个环节都要查清楚包括谁在什么时候做了什么决定；本次产出只有流程改进项，不产出处分建议、不进绩效
声明本次复盘以改进为主，对细节不必过分深究，重点讨论今后怎么避免