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浅色
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题
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即时检验
PRD7.1 · 组织根因诊断
有人说:“找到犯错的人就找到根因。”错在哪里?
人可能是责任入口,但根因还可能在流程、训练或设计
只要系统有问题,个人就没有责任
根因诊断不需要看结果好坏